Если задуматься, становится просто удивительно, как много различно-разнообразных процессов происходит в обществе каждый день, и мы, часто даже не осознавая, принимаем в них непосредственное участие. Ни для кого не секрет, что общество, в котором мы живем, можно без сомнений назвать обществом потребления. Тенденции развития потребительского общества на данный момент таковы, что можно отследить переход от ещё совсем недавно господствовавшего типа подконтрольного потребителя, чьим мнением можно было легко манипулировать хотя бы за счет такого соцмеханизма, как реклама, к потребителю более искушенному. Тут уж волей-неволей производителю услуг и товаров приходится ориентироваться на вкусы и потребности требовательной аудитории, ибо сложно становится указывать потребителю, что и как ему потреблять, в условиях растущей конкуренции он волен сам делать выбор из множества предложений на рынке.
Идем далее. В условиях, где платить приходится не только за излишнее, но и за необходимое, потому что все чаще мы сталкиваемся с платной медициной и образованием. Так вот в таких условиях потребитель, который платит деньги, хочет рассчитывать на высокий уровень предоставляемых услуг. В противном случае, он должен иметь возможность открыто и без стеснения заявить о низком качестве обслуживания. Или выразить благодарность и просто поделиться мнением.
В этом-то нелегком деле помочь потребителю может … интернет! Как утверждают компетентные исследователи, да, в прочем, и как показывает нам обыденный повседневный опыт, это единственное возможное поле свободы и борьбы. Ибо на всех других полях, как сказал социолог Кастельс, битву мы уже проиграли! И постольку, поскольку трудно контролировать потоки высказываний в интернете, можно без опасений говорить то, что действительно думаешь. И, что самое привлекательное, это узнают толпы и толпы людей. Получается такая двоякость: при крайней субъективности любой конкретной информации в интернете, всё-таки весь объем собранной там информации можно и даже нужно назвать объективным. Вот почему всё большей популярностью пользуются в интернете сервисы, наполнение которых происходит силами пользователей, таких же, как и мы, не супер-профессионалов, а обывателей, имеющих, тем не менее, свою точку зрения в том или ином вопросе. Это позволяет узнать данные, проверенные личным опытом других людей, а дальше уже дело за малым: поверить и согласиться, а может быть усомниться в прочитанном. Но ведь любое сомнение стимулирует искать истину!
Теперь даже исхитрившаяся реклама не сможет обмануть рефлексирующего потребителя, такого, который задумывается, что и зачем он потребляет! Теперь все возможности улучшения качества потребления находятся в руках самого потребителя! И самое главное, раз уж мы живем в таких социальных реалиях, важно выработать в себе самом культуру потребления, а не остаться в стороне. Не стоит бояться устанавливать свои правила, помогая тем самым не только себе, но и другим людям (любое конструктивное взаимодействие продавца и покупателя полезно для этих обеих сторон, поскольку покупатели в результате получают желаемый уровень товаров и услуг, а продавцы, в свою очередь, получают понимание того, что от них ждут)
ГруГру медленно, но верно идет по пути установления контактов между этими двумя самыми важными категориями потребительского общества, которые условно можно назвать продавцами и покупателями. Нам хочется внести реальный вклад и дать шанс на взаимопонимание. Поэтому как приятно, когда на наших глазах улаживаются конфликтные ситуации(к примеру, ситуация с магазином М-Видео). Уверены, что прохождение через любой конфликт — это верный путь на новый уровень взаимоотношений.
